O produto que você comprou ficou pequeno ou grande? Fique tranquilo (a)! Você pode realizar uma troca ou a devolução do mesmo.
TROCAS
A troca do pedido pode ser realizada das seguintes maneiras:
1) Grande São Paulo
Apresente o produto com a etiqueta fixada no mesmo, juntamente com a Nota Fiscal em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto (o produto será inspecionado pelo controle de qualidade no ato da troca).
A troca será permitida apenas 1 vez durante o período vigente (dentro dos 30 dias).
Poderá trocar por cor, tamanho ou modelo.
2) E-commerce:
Toda solicitação de troca de produto deve ser feita através do email: [email protected]
– NO ASSUNTO DO EMAIL: IDENTIFICAR O NOME + NÚMERO DO PEDIDO
– NO CORPO DO EMAIL DEVE ESPECIFICAR O MOTIVO DA TROCA E QUALQUER OUTRA OBSERVAÇÃO NECESSÁRIA.
Em até 3 dias úteis a nossa equipe retornará via email ou WhatsApp com o código de postagem dos correios com as orientações necessárias para o envio (o código tem validade de 4 dias corridos a contar da data do envio).
COMO ENVIAR O PRODUTO?
Para devolver o produto e evitar a recusa da troca pela marca, siga as orientações abaixo:
• Devolver a mercadoria de preferência na embalagem original com as etiquetas fixadas na caixa. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto e proteja para não sofrer danos durante o percurso;
• O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, com a etiqueta fixada na peça, não pode ter sido usado ou estar danificado;
• A nota fiscal enviada junto com o produto é a nota fiscal simplificada, deve ser mantida na caixa;
• Caso o envio seja realizado em outra caixa será necessário a impressão da nota fiscal enviada pelo email para ser devolvida junto com o produto.
A política de troca é flexível, entretanto ressaltamos que todas as mercadorias estão sujeitas à análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente.
O frete da primeira troca é uma cortesia da empresa e será realizado via PAC (enviaremos o código de reversa para que seja realizado o envio do produto para nós). Caso a cliente queira que o processo seja realizado de forma mais rápida, os custos totais de envio via SEDEX ficam sob responsabilidade do cliente.
O produto da troca só será enviado após o recebimento do produto devolvido.
Caso a troca seja realizada por um produto com valor inferior ao da compra inicial a cliente ficará com o crédito da diferença para ser usado em até 120 dias. Sendo assim não realizaremos reembolso do valor.
A nossa equipe auxiliará o cliente via WhatsApp para facilitar e tirar dúvidas sobre o novo produto a ser escolhido.
Após o recebimento da mercadoria devolvida, será feito uma inspeção da mercadoria. Caso aprovado, será autorizado o envio da nova peça.
*Caso a mercadoria não esteja conforme as regras, será recusada a troca.
IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos por produtos enviados para nossa central por conta própria.
DEVOLUÇÕES
Toda solicitação de devolução de produto deve ser feita através do email [email protected]
1- NO ASSUNTO DO EMAIL: IDENTIFICAR O NOME + NUMERO DO PEDIDO
2- NO CORPO DO EMAIL DEVE ESPECIFICAR O MOTIVO DA DEVOLUÇÃO E QUALQUER OUTRA OBSERVAÇÃO NECESSÁRIA.
Em até 3 dias úteis a nossa equipe retornará via email ou WhatsApp com o código de postagem dos correios com as orientações necessárias para o envio (o código tem validade de 4 dias corridos a contar da data do envio).
O prazo para solicitar a devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e não terá custos por este serviço.
Se a mercadoria for recebida e identificar algum defeito, dano ou inconsistência com o seu pedido, orientamos que o cliente notifique o problema via e-mail ou pelo WhatsApp em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
COMO ENVIAR O PRODUTO?
Para devolver o produto e evitar a recusa da devolução pela marca, siga as orientações abaixo:
• Devolver a mercadoria de preferência na embalagem original com as etiquetas fixadas na caixa. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto e proteja para não sofrer danos durante o percurso;
• O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, com a etiqueta fixada na peça, não pode ter sido usado ou estar danificado;
• A nota fiscal enviada junto com o produto é a nota fiscal simplificada, deve ser mantida na caixa;
• Caso o envio seja realizado em outra caixa será necessário a impressão da nota fiscal enviada pelo email para ser devolvida junto com o produto.
• Em até 07 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nossa central, retornaremos o contato com o cliente, após inspecionada a mercadoria pela marca.
REEMBOLSO
Após a confirmação da aprovação da devolução, já será solicitado o reembolso do valor pago no pedido para a administradora do cartão ou via pix/deposito.
O reembolso acontece na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Em caso de PIX, solicitaremos os dados bancários via email,
CANCELAMENTO
Se seu pedido ainda não foi enviado você pode solicitar o cancelamento do pedido através do nosso atendimento ao cliente, por qualquer um dos canais de comunicação.
